Prema DataReportalu, internet koristi čak 93 % Hrvata, a sedam od deset ljudi prije kupnje prvo guglaju i traže informacije online. To je dovoljno da shvatiš gdje je publika. Digitalni marketing, odnosno online marketing, jednostavno je sve što radiš kako bi se s tom publikom povezao upravo tamo gdje boravi: na Googleu, društvenim mrežama, portalima i e-pošti. Cilj je jasan, biti pred kupcem u trenutku kad istražuje i pomoći mu donijeti odluku.
Sadržaj
Što sve spada pod digitalni marketing?
Web stranica
Web stranica je tvoja baza. Sve kampanje vode na nju, pa mora jasno reći što nudiš, kome i kako se naručuje ili šalje upit. Na mobitelu se mora otvoriti brzo. Povjerenje kod kupaca grade vidljivi podaci o tvrtki, recenzije, sigurno plaćanje i jasni uvjeti dostave i povrata. Ako si web shop, odmah pokaži cijenu, dostupnost i rok isporuke te dopusti kupnju kao gost. Ako prodaješ uslugu, svaka usluga neka ima svoju stranicu s kratkim opisom procesa i gumbom za kontakt ili rezervaciju. Kad je web sređen, SEO, oglasi i društvene mreže rade osjetno bolje. U ovoj studiji slučaja možete pogledati stvarne rezultate SEO optimizacije za jedan web shop.
SEO (optimizacija za tražilice)
Kad je web posložen i jasno govori što nudiš, sljedeći je korak dovesti ljude koji to baš sada traže. Tu dolazi SEO. Najjednostavnije rečeno, SEO pomaže Googleu da prepozna tvoju stranicu kao dobar odgovor na određeno pitanje i da te pokaže visoko bez plaćanja svakog klika. Na samoj stranici to znači razumljive naslove i opise, tekst koji stvarno odgovara na ono što ljudi pitaju, logično posložene kategorije i stranicu koja se brzo otvara na mobitelu. Izvan stranice važni su signali povjerenja: recenzije kupaca ili pacijenata, spominjanja na relevantnim webovima i uredan Google Business profil ako posluješ lokalno.
SEO nije prekidač koji upališ danas pa si sutra prvi. Google mora ponovno proći tvoj web, uvrstiti promjene i vidjeti kako se ljudi ponašaju kad dođu. Dobra vijest je da se sve dobro napravljeno broji.
Što više jasnih stranica i korisnog sadržaja imaš, to više dolazaka dobivaš bez troška po kliku. Nakon nekoliko tjedana i mjeseci kreneš primjećivati trend: sve je više upita i narudžbi koji dolaze “organski”.
Odaberite SEO agenciju s provjerenim recenzijama.
Društvene mreže
Društvene mreže su danas puno više od mjesta gdje ljudi objavljuju slike s putovanja ili večera.
Za brendove, one su prilika da pokažu lice, ton i osobnost.
Na društvenim mrežama ne prodaješ nego gradiš povjerenje.
Vođenje društvenih mreža nisu samo objave tipa “Evo naše akcije”.
To je način da ostaneš u kontaktu s ljudima i podsjetiš ih da postojiš i kad im trenutno ne trebaš.
A kad dođe trenutak da im zatrebaš, bit ćeš im prvi na pameti.
Na Facebooku i Instagramu možeš graditi zajednicu i prepoznatljivost, na LinkedInu pokazati stručnost i ozbiljnost, dok je TikTok odličan za one koji žele pokazati kreativniju, opušteniju stranu svog posla.
Najbolji rezultati dolaze kad sadržaj ne izgleda kao reklama, nego kao priča koja ima smisla i za onoga tko je gleda.
Ljudi ne žele imati osjećaj da im je “prodano”. Žele osjećaj da razgovaraju s brendom koji razumije njih.
E-mail marketing
Kad web radi kako treba i SEO dovodi ljude koji te traže, vrijeme je da te se i sjete nakon što odu. Tu pomaže e-mail marketing. Najjednostavnije, to je dogovor s korisnikom da mu povremeno pošalješ nešto korisno i vrijedno, a zauzvrat ostaneš u njegovoj glavi i inboxu. Ne kupuje svatko isti dan. E-mail ti omogućuje da se pristojno javiš kasnije, bez oglasnog troška svaki put.
Prvi korak je prikupljanje suglasnosti. Na webu jasno reci što osoba dobiva ako ostavi e-mail: popust dobrodošlice, vodič, savjete, novosti ili rani pristup akcijama. Bez sitnih slova i uvijek u skladu s GDPR-om. Kada netko kaže da, pošalji kratku dobrodošlicu i objasni što može očekivati i koliko često.
Zatim dolaze automatizirane poruke koje rade dok ti spavaš. Ako si web shop, napuštena košarica je najlakša pobjeda. Osoba je već pokazala interes, a tvoj kratki, pristojni podsjetnik često napravi razliku. Ako prodaješ uslugu, smislen slijed e-mailova može objasniti proces, pokazati primjere i odgovoriti na najčešća pitanja. Cilj je skinuti sumnje i olakšati sljedeći korak, bilo da je to upit, rezervacija ili kupnja.
Važno je da svaki e-mail ima vrijednost. Ako šalješ novosti, neka budu stvarno korisne. Ako nudiš popust, reci do kada vrijedi i zašto. Ako educiraš, budi kratak i jasan i vodi na pravu stranicu. Nemoj zatrpavati. Bolje je rjeđe i kvalitetnije nego često i prazno. U praksi se dobro pokaže ritam od jednog do dva e-maila mjesečno za većinu biznisa, a češće samo kad imaš stvarno dobru ponudu.
Segmentiranje pomaže da ne govoriš svima isto. Netko je kupio jednom, netko samo gleda, netko je stalni kupac. Svaka od tih grupa treba drugačiju poruku. Tako e-mail više ne izgleda kao masovno razgledavanje, nego kao poruka koja pomaže baš toj osobi.
Najbolji dio je što je sve mjerljivo. Vidiš tko je otvorio, tko je kliknuo i tko je kupio. Ako jedna tema radi bolje, pojačaš je. Ako neka poruka nema učinka, promijeniš je. I što je najvažnije, svaki e-mail koji dovede prodaju ne košta te dodatni klik kao oglas. Zato e-mail marketing tako dobro sjeda uz SEO i oglase. SEO ti dovede ljude prvi put, oglasi daju brzinu kada treba, a e-mail ti omogućuje da se javiš kasnije i dovršiš priču kad su spremni kupiti.
PPC oglašavanje (plaćeno oglašavanje po kliku)
Za razliku od SEO-a, koji je maraton, Google oglasi su sprint.
Ako ti treba promet odmah, PPC (Pay Per Click) je najbrži način da te ljudi pronađu na Googleu.
Ali nije dovoljno samo “upaliti oglase”.
Google oglasi su učinkoviti samo ako je sve ostalo posloženo: web stranica mora biti brza, jasno objašnjena i imati jasan cilj (što korisnik treba učiniti kad dođe).
Često čujemo: “Oglasi rade, ali nema prodaje.”
Problem nije u oglasima. Problem je što ljudi kliknu, ali ne dobiju ono što su očekivali.
Zato je PPC uvijek dio šire strategije, ne rješenje samo za sebe.
Prednost Google oglašavanja je što možeš biti točno tamo gdje je tvoj kupac u trenutku kad traži tvoj proizvod ili uslugu.
To je ogromna prednost u odnosu na sve druge kanale.
Analitika
Digitalni marketing bez analitike je kao vožnja s povezom na očima.
Možeš ulagati u oglase, SEO i sadržaj, ali ako ne znaš što zapravo donosi rezultate, sve je nagađanje.
Analitika ti pokazuje što funkcionira, a što ne.
Koliko ljudi dolazi na tvoju stranicu, odakle dolaze, što ih zanima, gdje odustaju.
I sve to možeš pratiti gotovo u stvarnom vremenu.
Najčešće se koristi Google Analytics (GA4), koji pokazuje ponašanje korisnika,
i Search Console, koja ti otkriva kako se pojavljuješ u Google rezultatima.
To dvoje zajedno čini temelj svake ozbiljne SEO i oglasne strategije.
Možda vidiš da ti najviše prometa dolazi s članaka na blogu, ali ljudi ne kliknu dalje.
To znači da je sadržaj dobar, ali fali jasan poziv na akciju.
Ili možda oglasi donose klikove, ali nitko ne ispunjava formu.
Analitika pomaže razumjeti ponašanje ljudi.
Kad znaš što radi, možeš ulagati pametnije.
Content marketing
Content marketing nije samo “pisanje blogova”.
To je način da kroz sadržaj pokažeš znanje, iskustvo i razumijevanje svojih klijenata.
Kroz tekstove, videe, vodiče ili objave na društvenim mrežama, objašnjavaš, pomažeš, inspiriraš.
A kad ljudima jednom pomogneš besplatno, zapamte te.
Dobar sadržaj ne prodaje odmah.
On priprema teren.
Ljudi pročitaju tvoj blog, poslušaju tvoje savjete, pa se nakon mjesec dana jave
Razlika između tradicionalnog i digitalnog marketinga
Nekad su se oglasi vrtjeli na televiziji, u novinama i na radiju.
Letci su se dijelili po poštanskim sandučićima, a jumbo plakati bili su glavna forma oglašavanja.
To je bio svijet tradicionalnog marketinga. Jasan, ali ograničen.
Danas se priča preselila na internet.
Digitalni marketing koristi web stranice, društvene mreže, Google pretragu, e-mail i mobilne aplikacije kako bi dosegnuo ljude tamo gdje oni stvarno provode vrijeme, online.
Razlika između ta dva pristupa ogromna je, ne samo u medijima, već i u načinu komunikacije.
Tradicionalni marketing ima svoj doseg, ali on je statičan i teško mjerljiv.
Reklama na televiziji ili u novinama vidi se jednom i ide svima, bez obzira zanimaju li ih tvoje usluge ili ne.
S digitalnim marketingom sve je drugačije. Možeš točno odabrati kome se obraćaš, gdje i kada.
Ciljaš ljude prema njihovim interesima, lokaciji ili ponašanju.
To znači da ne trošiš budžet na “sve redom”, nego samo na one kojima tvoja ponuda stvarno ima smisla.
Osim toga, digitalni marketing omogućuje interakciju.
To više nije jednosmjerna komunikacija, kao kod televizije ili radija, gdje samo “pošalješ poruku” i čekaš da se netko javi.
Kroz društvene mreže, komentare, ankete ili blogove možeš razgovarati s publikom, čuti što misle i odmah reagirati.
To stvara odnos i povjerenje, a to je ono što ljudi danas traže.
Velika prednost digitalnog marketinga je i mjerenje rezultata.
Znaš točno koliko je ljudi vidjelo tvoj oglas, koliko ih je kliknulo, što su pročitali i jesu li poslali upit.
Sve se može analizirati, prilagoditi i poboljšati.
Kod tradicionalnog marketinga to je puno teže. Često ne znaš što je stvarno donijelo rezultat, a što ne.
Kad se usporede troškovi, razlika je opet velika.
TV i novinski oglasi koštaju puno, a efekt im je teško mjeriti.
Kod digitalnog marketinga možeš krenuti i s manjim budžetom, testirati što radi, pa ulagati samo u ono što donosi rezultate.
I sve to radiš uz potpunu kontrolu.
Naravno, tradicionalni marketing i dalje ima svoje mjesto.
Neke skupine ljudi još uvijek više vjeruju radiju, televiziji ili tiskanim medijima.
Ali za većinu manjih i srednjih tvrtki, digitalni marketing je jednostavno učinkovitiji, pristupačniji i mjerljiv.
Razlika između B2B i B2C marketinga
U digitalnom marketingu pristup ovisi o tome kome se obraćaš, tvrtkama ili krajnjim kupcima.
To je glavna razlika između B2C i B2B marketinga.
B2B (Business to Business) znači da tvrtke prodaju svoje proizvode ili usluge drugim tvrtkama.
Na primjer, agencija koja radi web stranice, softverska tvrtka koja prodaje CRM sustave ili distributer koji prodaje materijal drugim firmama.
Ovdje se kupnja ne događa odmah, proces je složeniji, traje duže i uključuje više ljudi koji odlučuju.
Osoba koja istražuje možda nije ista ona koja donosi konačnu odluku, pa komunikacija mora biti stručna, jasna i usmjerena na vrijednost, ne na emociju.
S druge strane, B2C (Business to Customer) marketing usmjeren je na pojedinca, na krajnjeg korisnika koji kupuje za sebe.
To su brendovi koje susrećemo svaki dan: webshopovi, restorani, kozmetika, usluge i sve ono što koristimo privatno.
Tu odluka o kupnji često dolazi brzo, ponekad i impulzivno, pa sadržaj mora biti privlačan, jasan i emocionalan.
Glavna razlika između B2B i B2C marketinga nije samo u publici, nego u načinu komunikacije:
B2B traži argumente, brojke, dokaze i rješenja.
B2C traži emociju, povjerenje i brzu korist.
Ako prodaješ softver za fakturiranje, obraćaš se tvrtkama i moraš objasniti kako im tvoj alat štedi vrijeme i smanjuje troškove.
Ako prodaješ lampe, obraćaš se pojedincima i pokazuješ kako im tvoja rasvjeta uljepšava prostor.
Zato B2B i B2C zahtijevaju potpuno različite tonove komunikacije, vizuale i strategije.
Jedno gradi poslovne odnose, drugo emocionalnu povezanost.
Ali i jedno i drugo imaju isti cilj. Da osoba s druge strane prepozna vrijednost i odluči se baš za tebe.
Negativne strane digitalnog marketinga
Digitalni marketing ima puno prednosti, ali nije čarobni štapić.
Kao i sve drugo, ima i svoju drugu stranu.
Prvo, ovisi o tehnologiji.
Bez interneta, funkcionalne web stranice i tehnički posloženih alata, teško ćeš daleko stići.
A ako nešto od toga “pukne” (spor hosting, neispravan kod, pad weba), sve kampanje mogu stati preko noći.
Drugo, konkurencija je ogromna.
Gotovo svaka tvrtka danas oglašava online, pa je teško ostati vidljiv ako nemaš jasnu strategiju.
To znači stalno stvaranje novog sadržaja, optimizaciju, testiranje oglasa i prilagodbu trendovima.
Sve to oduzima vrijeme, a ponekad i živce.
I naposljetku, digitalni marketing može djelovati frustrirajuće kad se pokušava “biti svugdje”.
Nije poanta imati profil na svakoj mreži, nego pronaći onu platformu gdje je tvoja publika stvarno aktivna.
Bolje je imati jedan kanal koji vodi rezultate, nego pet koje ne stigneš održavati.
Kvaliteta uvijek pobjeđuje količinu.
Ne moraš objavljivati svaki dan. Dovoljno je da ono što objaviš ima smisla, da pomaže i da je iskreno.
Ako nisi sigurna koji kanal digitalnog marketinga donosi najbolje rezultate za tvoje poslovanje,
zatraži besplatnu SEO analizu i savjet našeg tima.
Pomoći ćemo ti da izabereš ono što ima najviše smisla i prestaneš gubiti vrijeme na ono što ne donosi rezultate.