Možda vam se već dogodilo ovo. Pokrenuli ste Facebook oglase ili Google oglase, ljudi klikaju, posjećuju vašu web stranicu, ali kupovine nema. Klikovi se gomilaju, a blagajna ostaje prazna. Prvo što pomislite je da nešto ne valja s oglasom. Možda je poruka loša, možda je slika slaba, možda trebate promijeniti publiku.
Ali zapravo, oglas je napravio svoj posao. Doveo je ljude do vas. Problem se često krije u onome što ih dočeka nakon klika.
Klik nije kupnja, to je tek početak puta
Kad netko klikne na oglas, to ne znači da je spreman odmah otvoriti novčanik. To samo znači da mu je nešto u oglasu bilo zanimljivo. Klik je izraz znatiželje, a ne povjerenja. On kaže: “Zanima me što nudite.” Kupnja kaže: “Vjerujem vam i želim ovo kupiti.”
Između te dvije točke nalazi se vaš web shop. I upravo tamo najčešće dolazi do pucanja veze. Ako stranica sporo učitava, ako se loše prikazuje na mobitelu, ako korisnik ne može brzo pronaći osnovne informacije poput cijene, dostave ili jamstva, šansa za prodaju pada na nulu.
Najbolji oglas na svijetu neće spasiti loše korisničko iskustvo. On će samo brže dovesti ljude do problema.
Kupci žele sigurnost, ne samo ponudu
Jedna od najvažnijih stvari koju vlasnici web shopova zaboravljaju je osjećaj sigurnosti. Kupac koji dolazi prvi put na vašu stranicu ne poznaje vas. Nema pojma tko ste, gdje se nalazite ni hoće li zaista dobiti ono što ste obećali. Ako mu to odmah ne pokažete, izgubit ćete ga.
Što mu treba da bi stekao povjerenje? Prvo, jasne i vidljive cijene, troškovi dostave i rok isporuke. Drugo, jednostavan proces kupnje bez komplicirane registracije. Treće, recenzije stvarnih kupaca, fotografije proizvoda u stvarnoj upotrebi i podaci o tome tko stoji iza trgovine. Četvrto, transparentna pravila povrata i kontakt podrška koja stvarno odgovara.
Sve to zajedno gradi osjećaj sigurnosti. A bez njega, nema prodaje.
Većina ljudi ne kupuje odmah
Postoji još jedna stvar koju mnogi zaboravljaju. Većina kupaca neće kupiti odmah nakon prvog posjeta. Posebno ako se radi o skupljem proizvodu poput namještaja, elektronike, opreme za dom ili poklona. Ljudi tada istražuju, uspoređuju, pitaju ukućane, čitaju recenzije i čekaju pravi trenutak.
To znači da oglas vrlo često dovede posjetitelja koji će možda kupiti, ali tek kasnije. Ako nemate način da ga ponovno podsjetite na proizvod, velika je šansa da će vas zaboraviti. Zato je važno koristiti remarketing. To su oglasi koji se prikazuju ljudima koji su već bili na vašoj stranici. Oni podsjećaju, vraćaju pažnju i često donose odluke koje nisu donesene prvi put.
Uz to, dobrodošli su i mailovi s korisnim informacijama, sadržaj koji odgovara na pitanja i stranice koje ne tjeraju odmah na kupnju, već objašnjavaju i pokazuju zašto se vama može vjerovati.
Prije oglašavanja, provjerite je li web stranica uopće spremna
Ako razmišljate o oglašavanju, najvažnija stvar koju možete napraviti prije nego što potrošite prvi euro je da otvorite vlastitu web stranicu na mobitelu. Pogledajte sve očima kupca.
Možete li odmah pronaći cijenu i dostupnost proizvoda? Je li jasno koliko će vas koštati dostava i kada paket stiže? Možete li bez problema staviti proizvod u košaricu i platiti bez registracije? Imate li dojam da je stranica sigurna i da iza nje stoji pravi trgovac?
Ako išta od toga nedostaje ili ne radi kako treba, radije uložite vrijeme i novac u popravke. Jer svaki klik na oglas koji završi na lošoj stranici je bačen novac. I to najskuplji mogući marketing. Onaj koji ne daje rezultate.
Koliko zapravo možete očekivati od oglasa s malim budžetom?
Još jedan često neshvaćen dio online oglašavanja je odnos između budžeta i očekivanja. Recimo da dnevno možete potrošiti deset eura na oglase. Ako je prosječna cijena klika jedan euro, to znači da ćete dnevno dobiti deset klikova. I to je sve. Kad se potroši budžet, oglas nestaje do sutra.
Kod jeftinih impulzivnih proizvoda možda i uspijete nešto prodati s deset klikova. Ali ako nudite ozbiljnije stvari, deset klikova dnevno neće biti dovoljno. Ljudi neće donijeti odluku odmah. Potrebno je da vas vide više puta, da ih podsjetite, da im se vratite u fokus.
Oglasi koji se povremeno pale i gase, bez jasnog plana, rijetko donose rezultate. Ako želite ozbiljne prodaje, trebate dugoročno razmišljati. Stabilan budžet, kontinuirana prisutnost i strategija za povrat posjetitelja, to su temelji uspjeha.
Organski rezultati na Googleu još uvijek igraju veliku ulogu
Važno je razumjeti kako ljudi koriste Google. Kad traže nešto konkretno, najprije vide oglase, a zatim takozvane “organske” rezultate, odnosno stranice koje nisu plaćene.
Mnogi korisnici preskoče oglase i kliknu na organske rezultate jer im više vjeruju. To ne znači da oglasi ne vrijede. To samo znači da dugoročno trebate raditi i na prisutnosti u organskim rezultatima, kroz sadržaj, SEO optimizaciju i redovito održavanje weba.
Idealna situacija je da vas korisnici vide i u oglasima i među prirodnim rezultatima. To vam daje dvostruku šansu za klik, a s vremenom smanjuje potrebu da stalno plaćate za promet.
Što napraviti da oglasi zaista dovedu do prodaje?
Prvi korak je uvijek isti. Osigurajte da vaša web stranica radi kako treba. Brzo, jasno, jednostavno i vjerodostojno. Nakon toga, postavite oglase koji ciljaju ljude koji već znaju što žele. Što preciznija ključna riječ, to bolja šansa da klik donese kupca.
Nikada nemojte širiti budžet na previše različitih pojmova. Ako imate ograničen budžet, usmjerite ga pametno. Bolje je biti prisutan cijeli dan na nekoliko pojmova koji znače kupnju, nego pola sata na svima koji će samo gledati.
Uvijek uključite remarketing. I pazite da imate sadržaj koji ljudima pomaže, a ne samo prodaje. Jer ako vam se ljudi vrate, znači da ste im ostali u pamćenju. A to je prvi korak prema prodaji.
Zaključak: Prvo sredite kuću, tek onda šaljite pozivnice
Marketinško oglašavanje nije prevara. Nije ni čarolija. To je alat koji radi kad se koristi na pravi način. Ako vam oglasi donose klikove, ali ne i prodaje, ne gledajte prvo u oglas. Pogledajte u vlastiti web.
Ako stranica ne ulijeva povjerenje, ako je spora ili komplicirana, izgubit ćete čak i zainteresirane ljude. I nećete imati drugu šansu.
Zato, prije nego što pokrenete oglašavanje, pogledajte ono što ljudi dobiju kad dođu na vaš web shop. I onda neka oglasi rade ono zbog čega ih plaćate, dovode ljude koji stvarno kupuju.