Što uključuje vođenje društvenih mreža i koliko košta
Vođenje društvenih mreža jedna je od onih stavki oko koje vlasnici tvrtki najviše dvoje. S jedne strane osjećaju da bi trebali biti prisutni, a s druge nisu sigurni što bi im agencija zapravo donijela i je li to vrijedno novca. Ako i ti razmišljaš o tome da taj dio prepustiš nekome, ovaj tekst objašnjava što se točno dobiva i koliko to košta.
Cilj je da nakon čitanja znaš razlikovati ozbiljan rad od pukog objavljivanja objava, jer razlika u rezultatu je golema. Društvene mreže mogu biti stalni izvor novih kupaca ili samo trošak koji ništa ne donosi, a razlika je gotovo uvijek u tome stoji li iza njih strategija ili se objavljuje napamet. Ako želiš da to netko preuzme, tu je i naša usluga vođenje društvenih mreža.
Što točno radi agencija za društvene mreže
Kad netko izvana čuje vođenje društvenih mreža, obično zamisli da netko tu i tamo objavi sliku. Stvarni posao je puno širi i događa se većim dijelom u pozadini, tamo gdje se ne vidi. Prva zabluda koju vrijedi razbiti je da je riječ samo o objavljivanju. Objava je zadnji i najmanji korak u nizu.
Prije prve objave dolazi upoznavanje s tvrtkom, njezinim kupcima i ciljevima. Agencija treba razumjeti što prodaješ, kome, po čemu se razlikuješ i što želiš postići, jer bez toga svaka objava puca u prazno. Zatim slijedi odabir mreža koje uopće imaju smisla za tvoj posao, jer nije svaka tvrtka za svaku platformu.
Nakon toga dolazi ono što se vidi, ali i mnogo onoga što se ne vidi. Osmišljavanje tema, izrada sadržaja, praćenje komentara i poruka, odgovaranje publici, praćenje rezultata i prilagodba plana. To je stalan posao koji traje iz mjeseca u mjesec, a ne jednokratni projekt. Kako se društvene mreže uklapaju u širu sliku, objasnili smo u tekstu marketing na društvenim mrežama u Hrvatskoj.
Strategija i mjesečni kalendar objava
Sve počinje od strategije, dijela koji se najlakše preskoči, a najviše vrijedi. Strategija odgovara na jednostavna, ali ključna pitanja. Kome se obraćamo, što želimo postići, o čemu ćemo govoriti i kakvim tonom. Bez tih odgovora objave nemaju smjer, pa čak i kad izgledaju lijepo, ne vode nikamo.
Iz strategije proizlazi mjesečni kalendar objava, plan koji unaprijed određuje što se i kada objavljuje. Dobar kalendar nije nasumičan niz objava, nego promišljena mješavina različitih vrsta sadržaja. Nešto poučnog, nešto što gradi povjerenje kroz stvarne rezultate, nešto što pokazuje ljude iza tvrtke i nešto lakšeg tona. Ta raznolikost drži publiku zainteresiranom i sprječava da profil postane dosadan ili pretjerano prodajni.
Kalendar ima i praktičnu vrijednost za tebe kao vlasnika. Kad je plan poznat unaprijed, možeš ga pregledati, predložiti izmjene i znati što se događa, umjesto da svaki dan strepiš hoće li nešto biti objavljeno. Ta preglednost je znak ozbiljnog rada i nešto što vrijedi tražiti od svakog partnera.
Izrada sadržaja i community management
Izrada sadržaja je srce cijele priče. Tu spada pisanje tekstova objava, priprema fotografija i grafika te sve češće izrada kratkih videa, koji na većini mreža danas imaju najveći doseg. Kvaliteta ovog dijela izravno određuje kako tvrtka izgleda u očima publike, pa se na njemu ne isplati štedjeti.
Ono što razlikuje dobar sadržaj od osrednjeg nije samo lijep izgled, nego to govori li nešto što je publici zanimljivo ili korisno. Objava koja samo kaže kupite kod nas prolazi nezapaženo. Objava koja riješi neku nedoumicu, pokaže rezultat rada ili nasmije, gradi vezu s publikom koja se kasnije pretvara u kupce. To traži i vremena i ideja, zbog čega je izrada sadržaja najzahtjevniji dio posla.
Drugi važan dio je community management, odnosno briga o zajednici. To znači odgovaranje na komentare i poruke, sudjelovanje u razgovoru i njegovanje odnosa s pratiteljima. Ljudi sve češće pišu tvrtkama izravno, pitaju za cijene, dostupnost ili savjet, a brz i ljubazan odgovor često je razlika između dobivenog i izgubljenog kupca. Zapušten profil na kojem se ne odgovara ostavlja gori dojam nego da profila uopće nema.
Kada u priču ulaze plaćeni oglasi
Organski doseg, onaj koji dolazi besplatno, na većini mreža je posljednjih godina znatno pao. Objava danas u pravilu dođe tek do dijela tvojih pratitelja, a do novih ljudi izvan tog kruga rijetko sama od sebe. Zato u nekom trenutku u priču gotovo uvijek ulaze plaćeni oglasi.
Plaćeno oglašavanje na društvenim mrežama omogućuje da tvoj sadržaj dođe točno do ljudi koji bi mogli biti tvoji kupci, birani prema interesima, lokaciji ili ponašanju. Za razliku od organskih objava, oglasi daju predvidljiv doseg i mjerljive rezultate. To ne znači da organski sadržaj gubi smisao, nego da njih dvoje rade zajedno, jer oglasi bez kvalitetnog sadržaja i uređenog profila slabo pale.
Vrijedi biti svjestan da je budžet za oglase odvojen od naknade za vođenje. Novac koji odlazi platformi za prikazivanje oglasa nije isto što i cijena rada agencije. Zato pri dogovoru uvijek treba biti jasno koliko ide na sam oglasni budžet, a koliko na vođenje. Više o tome kako mreže donose rezultat malim tvrtkama pisali smo u tekstu marketing društvenih mreža za male tvrtke.
Izvještavanje i pokazatelji uspjeha
Ozbiljno vođenje društvenih mreža uvijek uključuje izvještavanje. Bez njega nemaš način provjeriti isplati li se ulaganje, a lako je zavarati se lijepim brojkama koje ništa ne znače. Zato je važno razlikovati pokazatelje koji izgledaju dobro od onih koji stvarno nešto govore.
Broj pratitelja i lajkova je ono što se prvo primijeti, ali sam po sebi vrijedi malo. Deset tisuća pratitelja koji ništa ne kupuju ne pomaže poslu. Puno više govore doseg, odnosno koliko je ljudi vidjelo sadržaj, angažman, koliko su ljudi na njega reagirali, te broj poruka, upita i posjeta web stranici koji su iz mreža stigli. To su brojke koje su bliže stvarnom rezultatu.
Dobar izvještaj zato ne nabraja samo brojke, nego objašnjava što one znače i što se na temelju njih mijenja u planu za sljedeći mjesec. Upravo ta petlja, izmjeri pa prilagodi, razlikuje rad koji napreduje od onog koji stoji u mjestu. Ako od nekoga dobivaš samo broj novih lajkova bez konteksta, to je znak da se ne gleda ono najvažnije.
Cijena, paketi i kada se isplati angažirati agenciju
Dolazimo do pitanja koje najviše zanima, koliko sve to košta. Cijena ovisi o opsegu posla, broju mreža, količini sadržaja i o tome jesu li uključeni video i oglasi. Zbog toga se cijene kreću u širokom rasponu, od skromnijih paketa za jednu mrežu i nekoliko objava mjesečno do sveobuhvatnog vođenja s više platformi, redovitim videom i vođenjem oglasa.
Većina agencija nudi pakete upravo zato da si lakše procijenio što ti treba. Manji paket obično pokriva jednu do dvije mreže i osnovnu količinu objava, dok veći uključuju više sadržaja, video, plaćene oglase i detaljnije izvještavanje. Pri odabiru je važnije gledati što je točno uključeno nego samu cijenu, jer nizak iznos često znači mali broj objava bez strategije i izvještavanja, a to rijetko donosi rezultat.
Kada se isplati angažirati agenciju? Najčešće onda kad shvatiš da ti za kvalitetno vođenje nedostaje vremena, ideja ili znanja, a mreže su ti važan kanal za dolazak kupaca. Ako objavljuješ nabrzinu između svih drugih obveza, rezultat će to odražavati. U tom slučaju povjeriti taj posao nekome tko ga radi svaki dan obično se isplati, i vremenski i financijski. Ako želiš da procijenimo što bi baš tvojoj tvrtki imalo smisla, rado ćemo to pogledati kroz našu uslugu vođenje društvenih mreža.