Google poslovni profil: vodič za Hrvatsku korak po korak
Netko u vašem gradu upiše “frizer Zagreb” ili “vodoinstalater Split”. U sekundi mu Google iscrta malu kartu i ispod nje tri tvrtke iz blizine. Taj isječak zove se lokalni paket, a u njega ulaze samo tvrtke koje imaju uređen Google poslovni profil. Ako vas ondje nema, za tog čovjeka praktički ne postojite, ma koliko dobri bili.
Google poslovni profil, koji ste možda znali pod starim imenom Google My Business, potpuno je besplatan alat kojim se pojavljujete u Google pretrazi i na Google karti. U ovom vodiču prolazimo korak po korak kako ga otvoriti i verificirati, kako ga optimizirati da vas ljudi stvarno pronađu i kako upravljati recenzijama, statistikom i pitanjima. Namijenjen je vlasnicima obrta, salona, servisa i svih tvrtki koje posluju na terenu ili imaju fizičku lokaciju.
Što je Google poslovni profil i zašto vam treba
Zamislite profil kao svoju digitalnu izlog i posjetnicu u jednom. On prikazuje naziv tvrtke, adresu ili područje na kojem radite, radno vrijeme, broj telefona, web stranicu, fotografije, popis usluga i recenzije. Sve su to podaci koji čovjeku pomažu da u nekoliko sekundi odluči hoće li vas nazvati ili otići dalje.
Profil se prikazuje na dva mjesta koja najviše vrijede za lokalni posao. Prvo je lokalni paket, onaj popis od tri tvrtke uz kartu na vrhu Google pretrage. Drugo je sama Google karta, na kojoj vas ljudi pronalaze dok traže uslugu u blizini. Oba mjesta hvataju čovjeka baš u trenutku kad traži ono što nudite pa je profil često najbrži izvor stvarnih upita za lokalnu tvrtku.
Kako otvoriti Google poslovni profil korak po korak
Korak 1: Otvorite ili preuzmite profil
Krenite na google.com/business i prijavite se poslovnim Google računom. Ako vaša tvrtka već postoji na karti, a to se često dogodi jer profile znaju dodati sami korisnici, pronađite je i zatražite vlasništvo. Ako je nema, dodajte novi profil. Radite kroz poslovni račun, ne kroz privatni, da vam pristup kasnije ostane čist.
Korak 2: Odaberite tip poslovanja i unesite adresu
Ako imate fizičku lokaciju, primjerice trgovinu ili salon, unesite točnu adresu. Ako poslujete na terenu i dolazite do klijenata, poput električara ili dostave, odaberite servisno područje, gdje se adresa ne prikazuje nego samo gradovi i regije koje pokrivate. Postoji i hibrid, koji prikazuje i adresu i područje. Držite se Googleovih pravila, jer poštanski pretinci, virtualni uredi i adrese na kojima ne primate klijente nisu dopušteni i vode do suspenzije profila.
Korak 3: Verificirajte profil
Kad unesete osnovne podatke, slijedi verifikacija kojom Googleu dokazujete da tvrtka stvarno postoji. Najčešća je danas video verifikacija, gdje kratkim snimkom pokažete prostor, oznake na objektu i opremu. Ponekad su moguće i verifikacija telefonom, e-poštom ili poštom, ovisno o vrsti tvrtke. Bez verifikacije profil neće imati puni doseg pa ovaj korak ne preskačite.
Korak 4: Popunite baš svaki podatak
Prazan profil ne rangira. Unesite točan naziv tvrtke, bez dodanih ključnih riječi koje nisu dio imena, jer takvo trpanje Google kažnjava. Odaberite glavnu kategoriju i po potrebi sekundarne, dodajte opis, radno vrijeme, posebne sate za blagdane, popis usluga ili proizvoda s cijenama te kvalitetne fotografije. Što je profil potpuniji, to bolje prolazi.
Dosljednost naziva, adrese i broja
Ovo je sitnica koju mnogi previde, a Googleu puno znači. Naziv, adresa i broj telefona moraju biti potpuno jednaki svugdje gdje se pojavljujete, na profilu, na web stranici, na društvenim mrežama i u svim direktorijima. Ako ste na profilu “Frizerski salon Ana”, nemojte na Facebooku biti “Salon Ana Zagreb”, a na webu “Ana beauty”. Google te podatke uspoređuje i svaka nedosljednost sije sumnju u to jeste li uopće ista tvrtka.
Zato prije svega uskladite ta tri podatka na svim mjestima i ubuduće ih mijenjajte svugdje istovremeno. Ako se preselite ili promijenite broj, prvo ažurirajte profil, a zatim redom sve ostalo. Dosljednost gradi povjerenje algoritma, a to povjerenje izravno pomaže vašem položaju u lokalnom paketu.
Kako optimizirati profil da vas ljudi pronađu
Postavljanje je tek početak. Google voli aktivne i potpune profile pa ih redovito nadopunjujte. Evo što najviše pomiče položaj.
Kategorije
Primarna kategorija je najvažnija odluka jer po njoj Google odlučuje u kojim se pretragama pojavljujete. Ako ste frizerski salon, to je vaša glavna kategorija. Sekundarne dodajte samo ako ih stvarno radite, jer izmišljene kategorije zbunjuju i Google i korisnika.
Radno vrijeme
Radno vrijeme neka bude uvijek točno, a posebne sate za blagdane i godišnji odmor upišite unaprijed. Ništa ne ljuti korisnika kao zatvorena vrata kad Google kaže da ste otvoreni, a takva razočaranja često završe negativnom recenzijom.
Fotografije
Fotografije su najbrži način da se istaknete i ne moraju biti skupe. Dovoljno je da su jasne, svijetle i pokazuju ono što ljudi žele vidjeti, primjerice jela i ambijent za restoran, frizure prije i poslije za salon ili interijer i proizvode za trgovinu. Dodavanje novih fotografija Googleu je znak da je profil živ.
Objave
Kroz objave dodajete kratke vijesti, akcije i događaje izravno na profil. To nisu klasične objave s društvenih mreža, ali rade slično, ostaju vidljive tjednima i privlače ljude koji su već zainteresirani. Objavljujte redovito, jer i to Googleu signalizira da je profil aktivan.
Pitanja i odgovori
Malo ljudi zna da profil ima svoj odjeljak pitanja i odgovora, u kojem bilo tko može postaviti pitanje, a odgovoriti može i vlasnik i drugi korisnici. To je i prilika i rizik. Rizik je da na tuđe pitanje odgovori netko tko nema pojma pa krivu informaciju vide svi. Prilika je da sami postavite i odgovorite na najčešća pitanja, primjerice o parkiranju, načinu plaćanja ili terminima. Tako unaprijed rješavate nedoumice i držite kontrolu nad porukom. Pratite taj odjeljak i na nova pitanja odgovarajte brzo.
Recenzije i ocjene
Recenzije su jedan od najjačih dijelova profila jer im ljudi vjeruju, dolaze od drugih korisnika, a ne od vas. Visoka prosječna ocjena i mnogo iskrenih recenzija izravno povećavaju šansu da vas netko nazove ili posjeti. Uz to su i jak signal za lokalni paket pa vrijede dvostruko.
Kako dobiti više recenzija
Najlakši način je da recenziju aktivno zatražite. Google vam daje poseban link i QR kod koji možete podijeliti u e-mailu zahvale, na računu, na letku ili na plakatu u prostoru. Ljudi radije ostave recenziju dok je iskustvo svježe pa ih pitajte odmah nakon obavljene usluge. Pazite i na formulaciju. Umjesto suhog “Ostavite recenziju”, recite nešto toplije, primjerice da vam njihovo mišljenje puno znači i da biste voljeli čuti kako je bilo.
Kako odgovarati na recenzije
Na svaku recenziju odgovorite. Na pozitivne kratko zahvalite, a na negativne odgovorite smireno, profesionalno i konkretno. Ovo je važnije nego što se čini, jer budući klijenti ne gledaju samo ocjenu nego i kako reagirate kad nešto pođe po zlu. Pribran odgovor na lošu recenziju zna uvjeriti više od deset pohvala.
Lažne recenzije i pravila
Googleova pravila jasna su, recenzija mora dolaziti od osobe koja je stvarno imala iskustvo s vama. Lažne recenzije su zabranjene, a to vrijedi i za ocjene od obitelji, prijatelja i zaposlenika. Možda se čini bezazleno da vam rođak napiše pohvalu, ali Google to prepoznaje po nizu signala i takve ocjene sve češće uklanja, a u težim slučajevima i suspendira profil. Igrajte na sigurno, tražite recenzije samo od stvarnih klijenata i nikad ne nudite popust ili nagradu u zamjenu za ocjenu.
Statistika: što pratiti na profilu
Profil vam pokazuje i vlastitu statistiku, dakle uvide u to kako vas ljudi pronalaze i što potom rade. Vrijedi je pogledati jer vam govori isplati li se trud. Pratite kroz koje pojmove vas ljudi nalaze, koliko puta se profil prikazao u pretrazi i na karti te koje radnje korisnici poduzimaju, dakle pozive, zahtjeve za upute i klikove na web stranicu.
Ove brojke nisu tu za ukras. Ako vidite da vas ljudi nalaze kroz pojam koji niste ni imali na umu, dodajte ga u opis i usluge. Ako je mnogo prikaza, a malo poziva, vjerojatno nešto na profilu ne uvjerava dovoljno pa dotjerajte fotografije, opis ili recenzije. Statistika je vaš jeftin savjetnik koji točno kaže gdje popraviti.
Korisnički prijedlozi i moguće zloupotrebe
Malo tko zna da Google dopušta korisnicima da predlažu izmjene na tuđem profilu. To zna biti korisno kad netko dobronamjerno prijavi pogrešno radno vrijeme, ali zna biti i problem. Konkurencija ili netko zlonamjeran može predložiti krivi broj, adresu ili radno vrijeme, a ako Google prijedlog ocijeni vjerodostojnim, znade ga odobriti bez da vas prethodno obavijesti.
Zato profil provjeravajte barem jednom tjedno i pratite obavijesti o izmjenama. Ako primijetite promjenu koju niste odobrili, odmah je vratite na ispravno. Ta mala navika čuva vas od situacije u kojoj zbog tuđe intervencije izgubite klijenta.
Veza s lokalnim SEO
Google poslovni profil je srce lokalnog SEO-a, ali ne radi sam. Njegov položaj u lokalnom paketu ovisi i o tome što se događa oko njega, o recenzijama, o dosljednim podacima po webu i direktorijima te o vašoj web stranici koja mora potvrditi ono što profil tvrdi. Ako na profilu nudite montažu kuhinja u Zagrebu, neka to jasno piše i na web stranici, s lokalnim sadržajem koji to potkrepljuje.
Drugim riječima, uredan profil vas ubacuje u igru, a ostatak lokalnog SEO-a odlučuje koliko ćete visoko. Kako sve to posložiti u cjelinu pišemo na stranici o lokalnom SEO-u, a ako želite da netko prođe vaš slučaj s vama, tu je i SEO savjetovanje.
Zaključak
Google poslovni profil nije formalnost koju odradite i zaboravite. To je alat koji vam donosi stvarne klijente baš u trenutku kad traže ono što nudite. Otvorite ga i verificirajte, uskladite naziv, adresu i broj svugdje, popunite svaki podatak, redovito objavljujte i dodajte fotografije, marljivo skupljajte iskrene recenzije i pratite statistiku da znate što popraviti. Sve to zajedno odlučuje hoćete li ostati nevidljivi ili biti prvi izbor kad netko sljedeći put zatreba baš vas.
Ako želite da vaš profil i cijela lokalna vidljivost budu posloženi kako treba, kontaktirajte nas i rado ćemo pogledati odakle krenuti.
Povezani članci
Za bolju lokalnu vidljivost na Googleu pogledajte našu uslugu lokalnog SEO-a.
1 Comment