Ako vodiš tvrtku, obrt ili nudiš neku uslugu, vjerojatno ti je važno da te ljudi lako pronađu kad te traže na internetu. Tu na scenu stupa Google My Business, danas poznat kao Google Business Profile. Jednostavan, a iznimno moćan alat koji ti omogućuje da se istakneš u Google pretrazi i na Google Kartama.
Korištenje je potpuno besplatno.
U ovom vodiču krenut ćemo od samog početka i proći sve što trebaš znati da ga otvoriš i uspješno vodiš: što je točno Google Business profil, kako ga otvoriti i urediti, na što paziti kod održavanja i kako na pravi način upravljati recenzijama da ti pomognu privući nove klijente.
Sadržaj
Što je Google My Business i zašto ti je potreban?
Zamisli da netko u tvom gradu upiše „frizer u Zagrebu” ili „vodoinstalater Split”. U nekoliko sekundi Google mu prikaže malu kartu i popis od tri tvrtke u blizini. Taj dio rezultata naziva se Local Pack i tamo se možeš pojaviti samo ako imaš ispunjen Google Business profil.
Tvoj profil na Googleu funkcionira kao digitalna posjetnica. Prikazuje naziv firme, adresu ili područje u kojem posluješ, radno vrijeme, broj telefona, web stranicu, fotografije, popis usluga i recenzije. To su sve informacije koje potencijalnom klijentu pomažu da odluči hoće li te kontaktirati.
Profil se prikazuje i u običnoj Google pretrazi i na Google Kartama, što znači da te ljudi mogu pronaći u trenutku kada već traže proizvod ili uslugu koju nudiš.
Kako otvoriti Google Business profil korak po korak
Otvaranje profila
Prvi korak je dodavanje ili preuzimanje profila. To možeš napraviti na stranici google.com/business klikom na „Započni sada“. Ako tvoja tvrtka već postoji na Google Kartama, što se ponekad dogodi jer je dodaju sami korisnici, pronađi je i zatraži vlasništvo. Ako je nema, jednostavno dodaj novi profil.
Odabir tipa poslovanja i dodavanje adrese
Zatim odabireš tip poslovanja. Ako imaš fizičku lokaciju, primjerice trgovinu, restoran ili salon, unosiš adresu. Ako posluješ na terenu i dolaziš do klijenata, poput električara ili dostave hrane, odabireš opciju servisnog područja, pri čemu se adresa ne prikazuje već samo gradovi i regije koje pokrivaš. Postoji i treća mogućnost, hibrid, gdje se prikazuju i adresa i područje usluge.
Važno je poštovati Googleova pravila oko adrese. Nisu dopušteni PO box sandučići, virtualni uredi ili adrese na kojima ne primaš klijente. Kršenje ovih pravila može dovesti do suspenzije profila.
Verifikacija profila tvrtke
Kada uneseš osnovne podatke, slijedi verifikacija. Najčešće se koristi video verifikacija, gdje snimaš prostor, oznake na objektu i opremu kojom radiš. Ponekad je moguće verificirati se telefonom, e-mailom ili poštom, ovisno o vrsti tvrtke.
Posljednji korak je popunjavanje svih informacija na profilu. Unesi točan naziv firme, bez dodavanja ključnih riječi koje nisu dio imena, odaberi glavnu kategoriju i po potrebi sekundarne. Dodaj opis poslovanja, radno vrijeme, posebne sate poput blagdana, popis usluga ili proizvoda te fotografije koje najbolje predstavljaju tvoj rad.
Što je novo u 2025. na profilima tvrtki
Danas sve uređuješ izravno u Google pretrazi ili u Google Kartama. Prijaviš se na račun, potražiš naziv svoje tvrtke i odmah vidiš gumb za uređivanje profila. Nema zasebnog sučelja ni dodatnih aplikacija, što znači da promjene možeš unijeti u dvije, tri minute.
Opcija dopisivanja kroz Googleov chat više ne postoji, kao ni pregled povijesti poziva. Zbog toga je važno jasno postaviti svoje kontakt kanale. Najprije provjeri broj telefona i e-mail, a zatim poveži web stranicu i, ako imaš, stranicu za narudžbe ili rezervacije. Ako radiš konzultacije ili termine, URL za rezervacije može biti jednako važan kao i broj telefona, jer korisnik u jednom kliku može odmah dogovoriti uslugu.
WhatsApp možeš dodati kao zasebnu mogućnost za poruke, ali ta je opcija dostupna samo na nekim računima i u nekim regijama. Ako ti se u uređivanju profila prikaže odjeljak za chat, odaberi WhatsApp i zalijepi svoj click-to-chat link povezan s WhatsApp Business brojem. Na mobilnim uređajima taj će gumb otvoriti razgovor odmah, bez spremanja broja. Ako se opcija za WhatsApp ne pojavi, napravi isto putem web stranice: postavi vidljiv WhatsApp gumb ili link na početnu stranicu i kontakt stranicu, a profil poveži s tom stranicom kako bi korisnici i dalje lako došli do dopisivanja.
Uz to, profil može prikazivati i poveznice na društvene mreže. Dodaj one koje stvarno koristiš, poput Instagrama ili Facebooka, jer korisnicima daju dodatni osjećaj povjerenja i pokazuju da je tvrtka aktivna. Važno je da su podaci usklađeni svugdje, od radnog vremena do lokacije, kako korisnik ne bi naišao na različite informacije na profilu i društvenim mrežama.
Na kraju provjeri sitnice koje često čine razliku. Opiši ukratko kako te je najbolje kontaktirati i u koje vrijeme najbrže odgovaraš. Uključi posebne sate za blagdane i godišnji odmor kako bi izbjegao propuštene pozive i nezadovoljne korisnike.
Kako optimizirati Google Business profil da te ljudi stvarno pronađu
Postavljanje profila je tek prvi korak. Da bi se tvoj profil pojavljivao visoko u rezultatima pretrage, posebno u onom Local Packu, moraš ga redovito održavati i nadopunjavati. Google voli aktivne profile, a korisnici vole potpune i ažurirane informacije.
Odabir primarne kategorije
Prvo obrati pažnju na kategorije. Primarna kategorija je najvažnija jer Google po njoj odlučuje u kojim će pretragama tvoj profil iskočiti. Ako si, primjerice, „frizerski salon“, to će biti tvoja glavna kategorija. Sekundarne kategorije dodaj samo ako su stvarno relevantne. Nema smisla dodavati nešto što ne radiš jer ćeš samo zbuniti i Google i potencijalne klijente.
Radno vrijeme
Radno vrijeme mora biti uvijek točno, a posebne sate (blagdane, godišnji odmor, posebne događaje) obavezno upiši unaprijed. Nema goreg nego kad netko dođe pred zatvorena vrata jer Google kaže da si otvoren. Osim što je frustrirajuće za korisnika, to može dovesti i do negativne recenzije.
Fotografije
Fotografije su tvoj najbrži način da se istakneš. Ne trebaju to biti profesionalne fotografije od tisuću eura. Dovoljno je da su jasne, svijetle i pokazuju ono što ljudi žele vidjeti. Za restoran to mogu biti jela i ambijent, za frizerski salon frizure prije i poslije, a za trgovinu interijer i proizvodi. Redovito dodavanje novih fotografija Google vidi kao znak da je tvoj profil aktivan.
Nemoj zanemariti ni opis poslovanja. Neka bude kratak, jasan i napisan jezikom koji tvoja publika razumije. Umjesto praznih fraza poput „najbolja usluga na tržištu“, reci konkretno što radiš i zašto si dobar u tome. Primjerice: „Specijalizirani smo za izradu modernih kuhinja po mjeri i brzu montažu u roku od 10 dana.“
Ako tvoj posao uključuje proizvode ili usluge koje se mogu popisati, iskoristi tu opciju. Dodaj nazive, kratke opise i, ako možeš, cijene. Ljudi vole kad unaprijed znaju što mogu očekivati.
Novosti na profilu
I na kraju, objave. Google ti omogućuje da dodaješ kratke vijesti, akcije i događaje izravno na profil. To nije isto što i objave na društvenim mrežama, ali funkcionira slično. Objave ostaju vidljive tjednima i mogu privući ljude koji su već zainteresirani za ono što nudiš.ako optimizirati profil da bude vidljiviji.
Korisnički prijedlozi i moguće zloupotrebe
Ono što mnogi vlasnici profila ne znaju jest da Google dopušta korisnicima da predlažu izmjene na tuđem profilu. To može biti korisno kad netko dobronamjerno prijavi, primjerice, pogrešno radno vrijeme ili novu adresu. Međutim, ova opcija zna dovesti i do problema.
Ponekad konkurencija ili zlonamjerne osobe predlože netočne promjene, poput krivog broja telefona, adrese ili radnog vremena. Ako Google ocijeni prijedlog vjerodostojnim, može ga automatski odobriti, a da ti ne stigne nikakva prethodna obavijest. Rezultat može biti zbunjen korisnik koji te ne može kontaktirati ili se pojavi na pogrešnoj lokaciji.
Zbog toga je važno redovito provjeravati svoj profil, barem jednom tjedno, i pratiti odjeljak „Upravljanje profilom“ gdje se pojavljuju obavijesti o izmjenama. Ako primijetiš promjenu koju nisi odobrio, odmah je vrati na ispravne podatke.
Ova mala navika može ti uštedjeti puno živaca i spriječiti situacije u kojima zbog tuđe „pomoći“ izgubiš potencijalnog klijenta.
Recenzije na Googleu
Recenzije su jedan od najjačih elemenata tvog Google Business profila. One su tvoj online „glas naroda”, potvrda da stvarno radiš dobro ono što nudiš. Ljudi im vjeruju jer dolaze od drugih korisnika, a ne od same tvrtke. Ako imaš odlične recenzije i visoku prosječnu ocjenu, povećavaš šansu da te netko nazove, zatraži upute ili posjeti tvoju web stranicu.
Kako dobiti više recenzija na Googleu
Najlakši način da dobiješ recenzije jest da ih aktivno zatražiš. Google ti za to daje poseban link i QR kod koji možeš podijeliti klijentima u e-mailovima zahvale, na računu, na letku ili čak na plakatu u poslovnom prostoru. Ljudi su skloniji ostaviti recenziju dok je iskustvo svježe, pa ih pitaj odmah nakon obavljene usluge ili kupnje.
Važno je i kako pitaš. Umjesto generičnog „Ostavite nam recenziju“, reci nešto osobnije, poput: „Vaše mišljenje nam puno znači. Ako imate minutu, voljeli bismo da podijelite svoje iskustvo na Googleu.“ Time pokazuješ da ti je stalo do njihove povratne informacije, a ne samo do ocjene.
I ne zaboravi, na svaku recenziju odgovori. Na pozitivne zahvali, a kod negativnih odgovori smireno, profesionalno i konkretno. Potencijalni klijenti ne gledaju samo ocjenu, već i kako reagiraš kad nešto pođe po zlu.
Pravila i opasnosti lažnih recenzija
Google ima vrlo jasna pravila: recenzija mora dolaziti od osobe koja je stvarno imala iskustvo s tvojom tvrtkom. Lažne recenzije, bilo da su pozitivne ili negativne, strogo su zabranjene. To uključuje i ocjene od članova obitelji, prijatelja i zaposlenika. Možda ti se čini bezopasno da ti brat ili najbolja prijateljica napišu pohvalu, ali Google to smatra sukobom interesa i sve češće takve recenzije uklanja.
Razlog je jednostavan. Cilj je da recenzije budu iskrene i korisne, a ne uljepšane da bi podigle prosjek. Google koristi različite signale kako bi otkrio takve ocjene, od IP adresa i povijesti računa do povezanosti s profilom tvrtke. Ako prekršiš pravila, riskiraš uklanjanje recenzija ili čak privremenu suspenziju profila.
Kako reagirati ako ti Google ukloni recenziju
Ako primijetiš da ti recenzija nedostaje, provjeri je li možda uklonjena zbog kršenja pravila. Google to ne najavljuje unaprijed, jednostavno je ukloni. U većini slučajeva nema mogućnosti vraćanja, osim ako možeš dokazati da recenzija dolazi od stvarnog kupca ili korisnika. To se rješava putem Googleove podrške, ali proces zna biti spor.
Najbolji savjet je igrati na sigurno: traži recenzije samo od stvarnih klijenata, ne nuditi nikakve nagrade ili popuste za recenziju i redovito pratiti stanje profila.
Zaključak
Google Business profil nije samo još jedna internetska formalnost koju treba „odraditi“. To je alat koji ti može donijeti stvarne klijente, i to u trenutku kada oni već aktivno traže ono što nudiš. Dobro postavljen i redovito održavan profil pomaže ti da budeš vidljiv, da izgradiš povjerenje kroz recenzije i da olakšaš ljudima da te kontaktiraju.
Ako još nemaš svoj Google Business profil, napravi ga što prije. Ako ga već imaš, odvoji malo vremena da provjeriš jesu li svi podaci točni, izgledaju li fotografije svježe i imaš li plan kako potaknuti nove recenzije. Sve to može napraviti razliku između toga da ostaneš neprimijećen ili da budeš prvi izbor kad netko sljedeći put traži baš ono što ti nudiš.