Što spada u održavanje web stranice, a što nije održavanje
Riječ održavanje svima znači nešto drugo. Za nas je to jasno definiran posao, a za dio klijenata to je čarobna kutija u koju stane baš sve. Danas bih promijenio boju, sutra bih dodao novu stranicu, prekosutra bih cijeli izgled malo osvježio, a usput “pala je brzina, popravite to”. Sve to pod istom mjesečnom stavkom.
Zato pišemo ovaj članak, da jednom zauvijek raščistimo što održavanje web stranice stvarno jest. Ne da bih nekome nešto uskratili, nego upravo suprotno. Kad je jasno što ulazi u održavanje, a što je zaseban posao, obje strane su na dobitku. Vi znate za što plaćate, mi znamo što isporučujemo, i nitko se ne osjeća prevareno.
Što je zapravo održavanje web stranice
Održavanje je briga da vaša postojeća web stranica ostane zdrava, sigurna, ažurna i dostupna. Zamislite ga kao redovan servis automobila. Serviser mijenja ulje, provjerava kočnice, pazi da sve radi kako treba. Ono što serviser ne radi je da vam auto preboji u drugu boju ili ugradi novi motor jer vam se tako prohtjelo. To je druga priča i drugi račun.
Isto vrijedi za web stranicu. Održavanje čuva ono što već imate. Ne gradi nešto novo i ne mijenja koncept. Kad krene “a sad bih ovako, a sad onako”, izašli smo iz održavanja i ušli u novi projekt.
Što točno ulazi u održavanje
Evo konkretno što radimo u sklopu mjesečnog održavanja. Ovo je posao koji se najviše događa u pozadini, pa ga korisnik često i ne primijeti, a upravo zato je važan.
Ažuriranje sustava, tema i dodataka
WordPress, tema i svi dodaci redovito dobivaju nove verzije. Te nadogradnje krpaju sigurnosne rupe i popravljaju greške. Ako se ne rade redovito i pažljivo, stranica prije ili kasnije počne pucati ili postane laka meta za napad. Mi ćemo ih pratiti i ažurirati kontrolirano, uz provjeru da nakon nadogradnje sve i dalje radi.
Sigurnosne kopije
Radit ćemo redovite sigurnosne kopije cijele web stranice. Ako se dogodi bilo kakav kvar, napad ili ljudska greška, stranicu ćemo vratiti na zadnje ispravno stanje. Bez kopije, jedan loš dan može značiti da sve krene ispočetka.
Sigurnost i zaštita od napada
Pratit ćemo stranicu na zloćudni kod i sumnjive aktivnosti te držati osnovnu zaštitu na mjestu. Cilj je spriječiti provalu, a ne samo gasiti požar kad se već dogodi.
Praćenje dostupnosti
Pazit ćemo je li stranica online. Ako padne, želimo to znati mi prije nego vaš kupac, pa reagirati na vrijeme. Svaki sat nedostupnosti su izgubljeni posjetitelji i lošiji dojam.
Praćenje brzine i osnovna optimizacija
Pratit ćemo brzinu učitavanja i držati je u zdravim granicama, uz osnovnu optimizaciju poput čišćenja baze, predmemorije i optimizacije slika. Tu je važna jedna razlika o kojoj pišem malo niže, jer “pala je brzina” ne znači uvijek isto.
Manji popravci i izmjene
Sitne stvari ulaze u održavanje. Zamjena teksta ili slike, popravak mrtve poveznice, sitna prilagodba koja traje nekoliko minuta. To su male intervencije na postojećem, ne novi sadržaj ni nove sekcije.
Tehnička podrška i izvještaj
Bit ćemo tu kad nešto zapne i javit ćemo vam što je odrađeno. Vi ne morate razmišljati o nadogradnjama, kopijama i sigurnosti, jer je to naša briga.
Što nije održavanje, nego zaseban posao
Sad dolazi dio zbog kojeg i pišemo ovaj članak. Ove stvari mnogi svrstavaju pod održavanje, a zapravo su zasebni projekti koji se rade i naplaćuju odvojeno.
Redizajn ili nova web stranica. Novi izgled, nova struktura, nova web stranica od nule. To je projekt, ne servis.
Nove funkcionalnosti. Nova stranica, novi modul, forma, rezervacijski sustav, povezivanje s nekim vanjskim alatom. Sve što proširuje ono što stranica može, gradi se posebno.
Veće promjene dizajna po želji. “Ajmo probati drugu boju, pa drugi raspored, pa da vidimo kako izgleda ovako.” To je kreativni rad na izgledu, a ne održavanje postojećeg.
Izrada sadržaja. Pisanje tekstova, članaka, opisa proizvoda i priprema fotografija su posebna usluga, osim ako smo to izričito dogovorili u paketu.
SEO i marketing. Rad na vidljivosti, sadržaju i kampanjama je zasebna usluga s vlastitim ciljem. Održavanje čuva stranicu, SEO je gura naprijed.
Popravak tuđe štete. Ako je netko drugi dirao stranicu, instalirao dodatak koji je sve srušio ili je stranica došla k nama već u kvaru, dovođenje u red je zaseban posao, ne redovno održavanje.
Zašto je ta granica dobra i za vas
Granica nije tu da vam nešto uskrati, nego da vas zaštiti. Održavanje je fiksan, predvidiv trošak koji svaki mjesec zna što pokriva. Kad bi u njega stalo i “sad ovako, sad onako”, cijena bi morala biti puno viša da pokrije nepoznato, i vi biste plaćali skupo za svaki slučaj.
Ovako je pošteno. Za mjesečnu brigu o stranici plaćate malo i predvidivo. Kad zatreba nešto veće, dobit ćete zasebnu ponudu i točno ćete znati što i koliko košta. Nema neugodnih iznenađenja ni na jednoj strani.
“Pala je brzina, popravite to”
Ovu rečenicu čujemo često, pa zaslužuje svoj kutak. Praćenje brzine i osnovna optimizacija su dio održavanja i to redovito radimo. Ali postoji razlika između održavanja brzine i velikog zahvata na performansama.
Ako je stranica usporila zbog nakupljenog smeća u bazi ili neoptimiziranih slika, to ćemo riješiti u sklopu održavanja. Ako je pak usporila jer je narasla, jer je netko dodao težak dodatak, jer treba prelazak na jači poslužitelj ili dubinsku optimizaciju koda, to je zaseban posao. Isti simptom, ali dva različita uzroka i dva različita opsega.
Cijena održavanja web stranice
Ovo je pojam koji se puno traži, pa da ne okolišamo. Cijena održavanja ovisi o tome koliko je stranica velika i složena. Nije isto čuvati jednostavnu prezentacijsku stranicu i webshop s tisućama artikala, narudžbama i plaćanjima.
Naše okvirne mjesečne cijene su ovakve:
Održavanje obične web stranice: 30 € + PDV mjesečno. Prezentacijska stranica, blog ili manja web stranica bez trgovine.
Održavanje manjeg webshopa do 100 artikala: 100 € + PDV mjesečno. Trgovina sa skromnim brojem proizvoda, gdje je uz redovnu brigu potrebno paziti i na narudžbe, plaćanja i dodatke trgovine.
Održavanje većih webshopova: od 200 € + PDV mjesečno pa naviše. Veće trgovine s puno artikala, prometa i integracija, gdje je i posla i odgovornosti znatno više.
Cijena raste s brojem proizvoda, količinom prometa i brojem sustava koji moraju besprijekorno raditi. Točnu ponudu složit ćemo nakon što pogledamo vašu web stranicu, jer svaki slučaj ima svoje sitnice.
Što se dogodi bez održavanja
Ponekad se čini da se bez održavanja ne događa ništa. I stvarno, neko vrijeme sve radi. Problem je što se rizik gomila u tišini. Zastarjele verzije postaju otvorena vrata za napad, nema svježe sigurnosne kopije za povratak, a jednog jutra stranica ne radi ili je hakirana usred sezone.
Tada popravak košta višestruko više od mjeseca mirnog održavanja, a usput gubite prodaju i povjerenje. Održavanje je zapravo osiguranje. Plaćate malo redovito da ne biste platili puno odjednom, i to u najgorem trenutku.
Za kraj
Održavanje web stranice je briga da ono što imate ostane sigurno, ažurno i dostupno. Nije redizajn, nije nova funkcionalnost i nije “sad bih ovako, sad onako”. Te stvari rado ćemo napraviti, ali kao zaseban dogovor, s jasnom ponudom, da obje strane točno znaju na čemu su.
Ako želite da vaša web stranica bude u sigurnim rukama, a da vi o tome ne morate razmišljati, javite se. Pogledat ćemo stanje i predložit ćemo paket održavanja koji odgovara veličini vaše web stranice.
Česta pitanja
Što je uključeno u održavanje web stranice?
Ažuriranje sustava, teme i dodataka, redovite sigurnosne kopije, zaštita i praćenje sigurnosti, praćenje dostupnosti, praćenje brzine s osnovnom optimizacijom, sitni popravci i izmjene te tehnička podrška. Ukratko, sve što čuva postojeću stranicu zdravom.
Je li redizajn uključen u održavanje?
Nije. Redizajn, nova web stranica, nove funkcionalnosti i veće izmjene dizajna su zasebni projekti s vlastitom ponudom. Održavanje čuva postojeće, ne gradi novo.
Koliko košta održavanje web stranice?
Za običnu web stranicu 30 € + PDV mjesečno, za manji webshop do 100 artikala 100 € + PDV mjesečno, a za veće webshopove od 200 € + PDV mjesečno pa naviše. Točan iznos ovisi o veličini i složenosti stranice.
Trebam li održavanje ako rijetko mijenjam stranicu?
Trebate, jer se najvažniji dio održavanja događa u pozadini bez obzira mijenjate li sadržaj. Sigurnosne nadogradnje, kopije i zaštita rade neovisno o tome, a upravo one čuvaju stranicu od pada i napada.
“Pala mi je brzina”, je li to dio održavanja?
Ovisi o uzroku. Osnovnu optimizaciju i čišćenje radimo u sklopu održavanja. Veći zahvat, poput dubinske optimizacije, prelaska na jači poslužitelj ili posljedica teškog dodatka, je zaseban posao.
