Kad se spomene marketing, mnogi vlasnici malih tvrtki u Hrvatskoj automatski pomisle samo na reklame. Međutim, marketing je puno više od toga. On je način na koji te kupci pronalaze, kako stječu povjerenje u tebe i zašto se odlučuju baš za tvoju uslugu ili proizvod.
U ovom vodiču objasnit ćemo što marketing stvarno znači u 2025. godini, zašto nije trošak nego ulaganje, koje su najčešće pogreške, a pokazat ćemo i kako izgleda put kupca kroz tvoju uslugu.
Marketing više nije samo reklama na televiziji, radiju ili Facebooku. U današnje vrijeme marketing je cijeli proces u kojem kupac otkrije da postojiš, sazna nešto o tebi i na kraju donese odluku da ti se obrati.
Ako si frizer u Zagrebu, ljudi će te tražiti na Googleu i pogledati tvoje recenzije. Ako si zubar u Rijeci, pacijenti će uspoređivati iskustva drugih ljudi prije nego što se odluče za tebe. Ako vodiš malu trgovinu u Osijeku, tvoji kupci očekuju da si prisutan i na Instagramu gdje mogu vidjeti što nudiš.
Marketing uključuje SEO, društvene mreže, recenzije, fotografije, pa čak i način na koji se javiš na telefon.
Svaka točka na kojoj kupac dolazi u kontakt s tobom je marketing. I zato ga treba gledati šire od same reklame.
Zašto na marketing treba gledati kao investiciju, a ne trošak
Kad vodiš malu tvrtku, normalno je da paziš na svaki euro. Troškovi su svugdje oko tebe. Od najma prostora i režija do materijala i plaća. Zato mnogi marketing vide kao još jedan trošak koji mogu „preskočiti“. Ali istina je da marketing nije trošak u klasičnom smislu, nego ulaganje koje ti se vraća.
Zamisli da imaš trgovinu u centru grada. Ako platiš bolju rasvjetu i staviš privlačan izlog, ljudi će češće ući. To nije bačen novac, to je ulaganje koje ti donosi nove kupce. Marketing online radi istu stvar, samo na internetu. Kad ulažeš u SEO, društvene mreže ili oglašavanje, ti zapravo ulažeš u to da te ljudi pronađu i odaberu prije konkurencije.
Ljudi često misle da je dovoljno čekati da se „dobar glas daleko čuje“. I to je istina, ali taj glas danas putuje puno brže kad ga poguraš marketingom. Jedna dobra kampanja, nekoliko pozitivnih recenzija ili aktivan profil na Googleu mogu ti otvoriti vrata do kupaca koje inače nikad ne bi dosegnuo.
Dakle, razlika između troška i ulaganja je u tome što trošak nestaje čim ga platiš, a ulaganje radi za tebe i donosi ti povrat. Marketing spada u ovu drugu kategoriju.
Ali… to nama ne treba
Koliko puta si čuo rečenicu: „Ne trebam marketing, meni dolaze ljudi preko preporuke“? Možda je to prije desetak godina i bilo dovoljno, ali danas stvari jednostavno ne funkcioniraju na isti način.
Danas ljudi ne čekaju da im susjed kaže gdje ide na šišanje ili kojeg majstora zove. Oni otvore Google, pogledaju recenzije, zavire na web stranicu ili Instagram i sami donesu odluku. Ako te nema na tim mjestima, za njih zapravo i ne postojiš.
U međuvremenu, tvoja konkurencija itekako ulaže u online prisutnost. Oni skupljaju recenzije, objavljuju fotografije i svaki put kada netko traži uslugu poput tvoje, pojavljuju se ispred tebe. I dok ti misliš da ti „usmena preporuka” osigurava posao, zapravo propuštaš klijente koji bi bez razmišljanja došli baš tebi, samo da su te uspjeli pronaći.
Što je sve marketing
Marketing danas nije samo jedna reklama ili oglas, nego kombinacija više kanala i aktivnosti koje zajedno grade tvoju vidljivost. Evo glavnih vrsta online marketinga koje mali biznisi u Hrvatskoj koriste svaki dan.
SEO
SEO znači optimizirati web stranicu tako da se pojaviš visoko u rezultatima kad netko traži ono što ti nudiš. Ako si zubar u Splitu i potencijalni pacijent upiše „zubna ordinacija Split“, SEO odlučuje hoće li iskočiti tvoja stranica ili stranica konkurenta.
Kod web shopova SEO igra još veću ulogu. Ako netko traži „drvene kocke za djecu“ ili „sportske tenisice“, prva stvar koju radi je da ode na Google. Ako tvoj web shop nije optimiziran i ne pojavljuje se na tim ključnim riječima, kupac će završiti kod konkurencije. Zato web shopovi često upravo SEO-u posvećuju najviše pažnje jer je to izvor stalnog i dugoročnog prometa bez plaćanja za svaki klik.
Google Business profil
Za lokalne tvrtke, Google Business profil je neizostavan. Tu ljudi vide tvoju adresu, broj telefona, radno vrijeme, fotografije i recenzije. Ako imaš frizerski salon u Zagrebu, upravo ovdje će te netko pronaći i kliknuti na „Nazovi“.
Za web shopove, iako nema fizičke lokacije u klasičnom smislu, profil i dalje ima smisla jer daje vjerodostojnost. Ljudi vole znati da iza online trgovine postoji prava firma, prava adresa i kontakt broj.
Društvene mreže
Društvene mreže nisu samo za objavljivanje slika. One su mjesto gdje kupci „zavire iza kulisa“ i uvjere se da nisi samo još jedan anonimni oglas. Ako vodiš restoran u Osijeku, Instagram je najbolji način da pokažeš jela i atmosferu. Ako vodiš web shop s igračkama, Facebook i Instagram ti pomažu da pokažeš proizvode u stvarnoj upotrebi, kroz video ili fotografiju. Ljudi danas često odluče kupiti tek kad proizvod vide „u akciji“.
Plaćeni oglasi
Dok SEO i društvene mreže traže vrijeme, plaćeni oglasi donose brze rezultate. Google Ads i oglasi na Facebooku ili Instagramu omogućuju ti da se pojaviš baš pred onima koji već traže ono što nudiš.
Za web shopove ovo je posebno moćno. Netko upravo sada traži „dječji bicikl“ ili „haljinu za svadbu“, a tvoj oglas mu se pojavi prvi. Ako klikne i pronađe proizvod koji traži, kupnja se dogodi odmah.
Recenzije
Recenzije su danas jednako važne kao i cijena proizvoda. Ljudi žele znati da je netko već bio zadovoljan prije njih. Ako tvoja zubarska ordinacija ima stotinu pozitivnih recenzija, novi pacijent će se osjećati sigurnije. Ako tvoj web shop ima desetke pohvala o brzoj dostavi i kvalitetnim proizvodima, kupac će tebe odabrati umjesto konkurenta kod kojeg nema povratnih informacija.
Marketing kroz oči kupca
Da bi shvatio marketing, najbolje je zamisliti put kojim tvoj kupac prolazi prije nego što donese odluku.
Recimo da Ivana traži frizera. Prva stvar koju radi je da upiše u Google „frizer Zagreb Trešnjevka“. Pojavi se lista salona s ocjenama i recenzijama. Automatski preskače one koji nemaju fotografije ili imaju loše recenzije i klikne na onaj s najboljim komentarima. Pogleda nekoliko fotografija frizura i vidi da salon redovito objavljuje na Instagramu. Svidi joj se atmosfera i odmah zove za termin.
Isto se događa i kod web shopa. Marko traži poklon za dijete i upiše „drvene kocke za djecu“. Google mu izbaci nekoliko web shopova. Klikne na onaj koji se pojavio prvi jer je dobro optimiziran za SEO. Kad dođe na stranicu, vidi jasne fotografije, cijenu i opis proizvoda. Pogleda i recenzije drugih kupaca. Svi hvale brzu dostavu i kvalitetu. Marko naručuje bez puno razmišljanja.
Kupci prolaze ovakav put u svakoj branši, bilo da traže zubara, restoran, automehaničara ili online trgovinu. Prvo traže, onda uspoređuju i tek na kraju biraju. Ako tvoj marketing nije prisutan na tim ključnim koracima… na Googleu, na društvenim mrežama i kroz recenzije, kao da i ne postojiš.
Kad jednom vidiš marketing kroz oči svojih kupaca, postaje jasno da je on zapravo tvoje najvažnije ulaganje.